ACD kuyruğu tarafından alınan fakat bir operatöre düşürülmeden kapanan çağrılardır. Çağrı, bir operatör tarafından cevaplanmadan kapandığı için “Kayıp Çağrı” olarak da adlandırılabilir. Çağrı Merkezleri, verimliliği düşürmeden Terk Çağrıların en aza indirilmesini hedeflemelidirler.

*** ACD = Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtılması, Otomatik Çağrı Dağıtımı)

Kaynak = A’dan Z’ye Çağrı Merkezi Dünyası

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here